中国网山东频道胜利油田11月26日讯 胜利油田基层队伍3200多支，区域分布广，专业跨度大，环境条件艰苦, 队伍思想和心理多元、多样、多变，油田EAP工作以实用、管用、有效为出发点，着力推进基层创新应用EAP，让EAP工作受欢迎、起作用、见实效。
一、多渠道培训，立体化普及， 使EAP进基层受欢迎
油田坚持“先顶层再基层，先宣传再普及，先进入再融入”的思路，推进EAP规范有序运行。
一是上下联动运行。按照总部要求，油田由党委宣传部(企业文化处)牵头统筹，下发了《胜利油田推广应用员工帮助计划(EAP)指导意见》，协调安全、工会、团委、信访办等部门参与，发挥职能优势，积极配合推进。油田二级单位由宣传科负责EAP运行管理，组织发动政工管理人员和基层干部开展EAP日常工作。目前，油田近2/3的二级单位开展了EAP工作。针对现有在岗女职工6.7万人、外闯市场员工家庭3082户的实际，油田以培养能够立足岗位运用心理学的教练式女工干部为目标，从2011年起实施“幸福教练”培养计划，3年来层层筛选培养幸福教练38名。油田定期组织开展EAP座谈会、交流会、心理沙龙等活动，及时总结成果，交流推广经验，形成了“上下联动、齐抓共管、一体推进、逐步覆盖”的局面。
二是加强培训普及。EAP是国外引进的新事物、新工具。一开始，有的单位和基层员工不知道、不了解，有的存在模糊理解和认识。由宣传部带头，加强系统内EAP普及，处室也通过“心灵加油站”，定期学习EAP知识。在胜利电视台、胜利日报、胜利信息网等媒体设立栏目，充分利用各种方式手段，深化EAP宣传普及工作。及时编写《胜利人心理健康读本》《拨动心弦——胜利油田心理学应用工作实例》等教材，在高培党校、职业学院开设EAP课程，组织各单位制定学习培训计划，通过EAP系列讲座、专题辅导以及培训班、体验活动等多种形式，组织员工学习EAP知识。胜利物探公司根据员工常年野外施工，远离油田基地和家人，亟须心理援助的实际，由公司党政领导带头，组织各级管理人员和基层干部学习EAP，鼓励员工参加国家心理师资格考试，目前该单位心理咨询师达到79名，为1270名员工进行了心理健康测评，每年咨询服务员工1万人次以上。
三是丰富载体活动。 油田策划推出了“乐在职场”“阳光心态”“心泉之旅”“幸福加油站”等团训项目，先后开展980场次，参与人员54000余人次。探索开展“情绪曲线”管理、创作小型电视心理剧、拍摄幸福微电影等群众喜闻乐见、积极参与的活动，推动EAP“进基层、到岗位、入人心”。河口采油厂四矿地处偏远的渤海湾畔，潮来是海、潮去是滩，环境荒凉，职工情绪容易低落、心理压力大、工作绩效偏低。他们建立了员工心理健康档案，成立了乐队，创新开展“幸福速递”进基层、入井站、到家庭活动，先后组织一线员工EAP拓训1200余人次，为87名员工提供心理援助，安抚家庭17户，让员工愉快地工作和生活，安心投入生产建设。
二、专兼职结合，本土化应用，使EAP入人心起作用
根据油田实际和基层需求，积极探索接地气、接油气的本土化应用方法，鼓励基层创新实践，使EAP在融入核心价值理念、融入员工心理和行为、融入油田和谐稳定大局中起作用。
一是培养EAP骨干队伍。油田按照“兼职为主、专兼结合”的思路，建设专业化骨干队伍。油田成立了心理学应用项目部，设立了EAP培训基地，以供水公司“心泉”EAP服务中心、河口采油厂“心灵支点工作室”、海洋钻井“方舟工作室”等为代表，二级和基层单位先后成立了60多家EAP服务中心，初步构建了EAP应用服务网络。我们强化“基层干部要成为EAP能手”的理念，广泛吸引各级管理人员、基层干部、心理学爱好者和志愿者参与，建成了油田EAP应用的骨干队伍。目前，油田形成了以心理学项目部郭益民、沙军玲等为专家团队、以400多名心理咨询师、“幸福教练”、“知心团干”为骨干的EAP专业化队伍。宋萍是电力管理总公司的一名基层队长，以前安排工作时方法比较直接，经常和员工发生摩擦，队伍中有怨言，她自己也很苦恼。油田开展EAP培训以后，她通过努力成了心理咨询师，开始学会接纳和主动沟通，和大家的关系逐渐变得很融洽，员工觉得自己很受尊重，因此工作也非常卖力，宋萍感受到了EAP自助助人的力量。
二是加强模块化应用。针对油田行业差异大、群体诉求多的实际情况，我们突出重点行业、区分重点群体，探索形成了一线员工、安全环保、海上生产、女工服务、外部市场等多个EAP应用模块。在一线员工模块方面，根据一线员工在同一岗位单调重复劳动、容易产生职业倦怠的情况，孤东厂探索推行了以“积极关注法、沟通交流法、行为强化法、情绪调节法、压力缓解法、教练引导法”为主要内容的基层EAP“实用六法”，每种方法都配套了适用条件、工作程序、注意事项和案例分享，为基层应用EAP提供了实用有效的工具。王丽平是孤东采油厂的一名宣传干事，性格内向，做事敏感，不善与人沟通。自从2012年参加采油厂EAP普及培训，一段时间以后，整个人变了个样，变得开朗活泼，而且主动沟通，多次参与“EAP服务进车厢”活动，还经常在采油厂EAP“幸福课堂”为大家培训讲课。在海上员工模块方面，油田井下作业公司、海洋钻井、海洋采油厂等单位，有近千名员工需要到海上平台施工作业。他们有的半个月轮换一次，有的一去好几个月，尽管现在海上平台条件有了很大改善，但时间一长，队伍还是容易出现单调寂寞、工作压力大、人际关系困扰、生活满意度低等问题，需要及时进行心理疏导。海洋采油厂将员工的体检指标、心理健康和工作绩效有机结合起来，注重身心兼顾，做到全员参与，同时采取“天使与主人”“合理情绪疗法”“人生三问”等EAP干预措施，融入日常的工作和生活，提升了海上员工的幸福感和敬业度。信访稳定模块方面，重点针对上访老户群体，通过摸准他们的心理特点，掌握心理状态，分析上访动机，从而找准问题对症下药，提高解决信访事件的针对性。油田信访干部李锋，作为一名女同志,刚开始接触信访工作时, 每天碰到的是来访群众的难事、琐事、烦心事，听到的是埋怨声、泣诉声、责骂声，感觉压力很大, 也担心工作干不好。她尝试将EAP方法运用到信访工作中，及时调整自己的心态，对每一个来访群众，用“尊重”对待“不满”、用“理解”对待“对立”，不仅仅“晓之以理”，而且还“动之以情”，为生活困难的群众买过车票，给行动不便的老人买过盒饭，有时还到上访群众家中走访，用真心换来了信任和尊重。一些上访老户也改变了无理要求，一些人停止了信访，很多来访群众把她当成了朋友。
三是注重融入式推广。油田搭建各种平台，采取各种方式，拓展各种渠道，让EAP服务“零门槛”、“零距离”，随时提供便捷服务，切实帮助基层员工解决实际问题。从2009年开通油田心田热线以来，共接到员工群众咨询热线电话2163例，其中根据需要组织咨询师进行面对面咨询的300余例。从不定期回访的情况看，心理咨询对缓解他们的人际关系、婚姻情感、工作压力等问题，起到了明显效果。负责接听心田热线的刘春花很有感触地说：我们每帮助一名咨询者摆脱困境，就会更加觉得开展EAP非常有意义。目前，油田有20多家单位开通了心理咨询热线，搭建了一座倾听、沟通、疏导的桥梁。针对外闯市场干部员工远离基地、远离亲人、流动作战、环境艰苦、心理问题较多、EAP服务不便的实际，油田专门举办“外部市场人员压力调适训练营”，设置团队建设、心理测评、压力调适、亲情链接等内容，2014年仅对胜利沙特项目部就完成培训7期共192人，培训后反响强烈。
三、强化价值认同，推动管理提升，使EAP促和谐见实效
EAP不仅是应用心理学的新技能，更是改进管理的新工具。油田通过开展EAP试点工作，一是促进了价值认同，二是促进了管理提升，三是促进了队伍和谐稳定。EAP与传统的思想政治工作相辅相成，注重将EAP的理念和方法，运用到油田观念引导、形势任务教育、一人一事的思想政治工作中去，促进队伍和谐，提高工作成效。特别是2013年以来，油田广泛开展全员讲故事活动，重在基层、发动基层，引导基层员工讲述身边人的鲜活故事，先后举办100多场次，现场听众两万余人，触及员工心灵,传播主流价值，增进认知认同。广大基层干部员工从企业给员工创造的良好条件、给予的关怀帮助中，体会到了企业的“人本”与“责任”，增强了对中国石化“为美好生活加油”的企业使命、“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”核心价值观的理解与认识，感觉到努力工作不仅仅是在履行岗位职责，也是在为自己的美好生活加油。
四、油田深化推进EAP应用的方向
1.目前一个新概念正获得强劲的发展，并且可能取代EAP，这就是日渐广为人知的员工促进计划(EEP)，也称员工提升计划，员工支持计划。这个计划将更加关注员工的整体健康，更加强调平等性，让员工更加幸福地工作，更加和谐地生活。这也将是我们油田EAP发展的一个方向。
2. 油田将进一步把EAP融入党建思想文化工作体系。作为新形势下党建思想文化工作的创新载体和重要工具，把EAP作为党建思想文化工作的重要内容和组成部分，利用现有的组织网络和思想政治工作体系，将EAP工作理念和实操技术充分在岗位上应用实践，并推广运用到生产经营管理各个环节。宣传部门作为EAP工作的牵头部门，切实发挥组织、统筹、协调、管理的工作职能，进一步完善党群其他部门及安全环保部门通力配合的组织体系，明确职责分工，细化推进措施，找准关键节点，形成齐抓共管、合力推进的局面。
3. 将提升管理人员实用技能作为EAP应用重点。EAP作为关心关爱员工、提高企业绩效的操作技能和实战工具，我们认为培养能够立足岗位应用EAP的复合型干部，比单纯培养专职的心理咨询师更能适应企业的发展需求，应该将全体管理人员和基层骨干作为培养重点。当前，需要加强宣传培训引导工作，使各级管理人员认识接纳EAP，熟悉掌握EAP实用方法，主动以EAP视角关心关爱员工，进而推动工作提升绩效。要根据基层需求和岗位需要，建立EAP队伍有序培养机制，壮大"本土化"的EAP人才和志愿者队伍。
4. 油田将继续深化EAP应用模块研究。围绕"本土化应用、模块化构建、特色化发展"的路径，发挥各自优势，对安全心理、危机干预、和谐稳定、女工家庭等实践课题进行深入探索研究，强化研究成果的应用与转化，进一步推动EAP向企业管理渗透、向质量效益聚焦。探索开展危机干预服务，建立EAP"危机处置"机制，当单位和员工群众遭遇重大危机事件，及时提供心理支持和帮助，并对危机事件处理进行后续跟进服务，降低员工心理伤害。
5. 油田将进一步扎实推进EAP资源共享与成果转化。统筹优化现有资源，加强经验交流，相互取长补短，结合企业实际，从EAP理论体系、技术方法、做法经验中，梳理其最精华、最适合、最有用的部分进行集成优化，推进成果共享。充分运用现代媒体和传播途径，引导各单位结合工作特点和EAP需求差异，创新开展特色活动，提高EAP针对性，为推动和谐建设凝聚正能量。（鲁歌） |
