导言：胜利油建公司在2014年先后在上半年4.28事件中，发生导管架倒塌造成人员四死六伤；下半年10.31事件中，在拆除封堵器作业时，发生闪爆造成人员两死五伤。这样频繁地发生重大事故，各单位、项目部高度重视，成立自查自改领导小组，开张自查自改工作，落实责任到个人……在这些危机发生时，心理危机介入也就成为了必然。
一、当前公司员工心理健康状况
近年来，竞争力度日益增加的环境下，总公司下属的各分工司频繁兼并整合，面临着生存、发展、转型等诸多压力，领导干部与员工内心负面情绪波动极大。根据笔者了解，近两三年内，年轻员工离职率、请假率上升。同时，还存在以下几个不容忽视的问题：第一，干部工作压力问题突出。50%以上的干部经常感受到工作压力，职业倦怠、角色冲突的心理困扰；还有些反应工作压力很大，他们的压力还给个人生活方面负面影响，主要在于失眠和消极情绪的产生。出现身心疾病免疫力下降、吸烟、饮酒量增加、不愿回家打扑克麻将，家庭夫妻关系不良的比例增多。 第二，项目业务经营后，基层一线员工任务压力骤升，员工与领导干部沟通方面冲突和人际关系存在障碍，被调查的员工80%反应感觉在日常月工资拖扣发放，工作量大，分配不均中遭遇不同程度的工作冲突及压制、沟通不畅，交往厌烦，得不到理解关心等等困扰，有很多不满和牢骚情绪，上下级之间待遇差距太大，沟通存在问题。 第三，加上考核力度的加大、人际关系的重新调整，越来越多的人精神压力增大，对工作缺乏兴趣，自我控制力差，注意力不集中，敷衍了事，工作没有积极性，甚至出现心理的障碍，情绪低落不稳定，焦虑，自卑，抑郁，抗挫力差。第四，个人心理问题，在恋爱、婚姻、家庭和亲子关系等方面的困扰、常年外出工作，环境艰苦偏僻，往往得不到关心沟通，由于错失心理援助的良机，有的甚至发生了不该发生的悲剧。作为负责任的企业，警惕心理疾病的“入侵”，敲响人文关怀的警钟，迫在眉睫。
二、实施EAP心理援助计划
（一） 总体目标：
1.关注高压力职业环境下员工的身心健康。
2.对个体心理危机即时预警和干预，避免不和谐事件发生。
3.体现人文关怀，增强心理素质，提高工作绩效，构建和谐安全企业组织。
（二）主要内容：
通过专业心理学工作者对组织的诊断和建议，以及对员工和直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮组和改善组织的环境和氛围，解决员工及亲属的各种心理问题和行为问题，提供工作绩效。同时也是一种综合性的服务，包括压力管理、职业心理健康、健康生活方式、减轻工作生活压力，增进心理健康，增强对组织的归属感。
1.改善员工心理状况。单位员工是企业事业经济发展的一只强大的主力军和宝贵人力财富。医学证明，压力长期得不到疏导和宣泄，容易引发心理疾病，都会队员工工作绩效产生影响。必须引起各级部门及领导的高度重视。企业大力提倡关心人、爱护人、激励和安慰人，为员工创造和谐环境，提高员工满意度及增进组织的工作绩效，让广大员工以企业事业为家，心才有凝聚力，进一步发挥潜能；给个人和家庭带来幸福，也给国家企业单位带来不理利的影响和损失。
2.及时进行心理危机干预。当事故突发时或发生后，真正将关注员工心理健康、实施心理辅导及援助，引导员工正确面对压力，积极寻求心理平衡，以良性压力规避恶性压力。捕捉动态，及时预警，是员工心理援助工作的“总开关”。在企业转型时期，有意识地做好员工的心理健康调查，做到主动性和前瞻性，要加强员工思想动态信息收集，了解员工心理需求和心理期望，保障升职机会、安全保障等员工关注的利益，有针对性地提前做好政策宣传和思想疏导工作，使员工充分认识创新、转型、发展的必要性和紧迫性，引导员工增强改革意识，提高承受能力。
3.对心理障碍进行及时干预。建立相应渠道，让员工的心里话和各种情绪有处可说、有地方可以倾诉。对存在心理障碍苗头的员工要加强沟通，帮助他们恢复自信心，提高心理承受力，使不良情绪及时得以排解，达到心理平衡。努力帮助员工解决婚姻危机、教育子女等工作之外的压力。设立 “心理援助公益咨询室”、“员工心理援助服务网络”、“心理辅导机构”、“员工互助系统”，协助员工排遣内心的不良情绪和失落感，减轻其可能产生的心理障碍，帮助员工塑造健康良好的心态。对症下药，化解矛盾，构建和谐劳动关系的“加油站”。企业战略转型中发生的问题和纠纷，大都与员工的切身利益密切相关，诸如岗位变动、人员调动、评价考核、绩效分配、职务升降、人际关系、思想碰撞等，产生这些问题和矛盾都是正常的，员工的情绪波动也是正常的。
四、企业单位管理模式
积极发现问题的来源，使之在萌芽状态下就得以消除，建立支持性的组织环境和预防措施。有专业心理工作者，进行心理测评、诊断、解决的方法。帮助干部、员工了解职业心理健康知识，面对不良心理问题能以积极理性的心态宽容大度，及时防患处理。对某些人员需要提供个别、隐私的心理咨询服务，开设心理咨询室，解决他们的各种心理和行为问题。以及扩大咨询服务范围，面向到许多员工家庭生活方面和的直系家庭成员；还有那些相当一批退休在家的老人提供心理健康知识的普及，能更好的安度晚年，提高心理精神生活质量；还可以开办居住小区心理健康问题服务咨询……
五、主要措施
1. 成立员工安全保密的个人心理工作室。
2.成立员工心理援助内部电话和网络。
3.举办丰富多彩的“心理健康知识普及和宣传手册”。
4.建立推广合理的宣泄和心理减压，可以案例、体验、模拟等训练，有真实的感受，从心里接纳健康知识。
5.展开心理健康知识讲座，普及到公司、单位中队、居住小区、老年站、学校家长。进行生活问题指导，婚姻情感用理性正确的方式处理矛盾，解决认知、情绪情感和行为方面的困扰，以良好的心理状态面对工作和生活。
（作者为李不言首期EAP嫡传师资班学员。原创文章，非经本人同意谢绝转载） |
