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企业EAP | 对滞留当地过年企业员工的心理干预方案

李慧芳    2021年01月17日    来源:中国EAP学院

 一、问题的提出

  
2021年新年伊始,新一轮新冠疫情再次爆发,一些地区进入紧急状态。为防止疫情扩散,国家卫建委倡导人们在所在地过年,不要回家。
因此,很多企业的员工会在企业的集体宿舍或者租住的房屋内过年。怎样对这些员工进行心理干预,让他们在物质和精神上都过好年,是每一个企业都将面临的问题。
本文试图给出解决方案的雏形。
  
二、方案设计的原理
 
(一)关于压力的基本知识
  
1.在心理学中,压力是人的内心冲突和与其相伴随的强烈情绪体验。
这句话的意思是,人们之所以觉得某件事情给自己带来压力,是因为这件事情引发人们内心的矛盾冲突。
例如,疫情让老张感到烦恼,因为他面临一个心理冲突——不外出就不会得病,但办不成事情;外出可以办事,但有可能得病。而疫情对老李则不造成烦恼,因为老李不需要出门也能办成事。
 
2.在心理学中有一个“ABC理论”,意思是:人们对一件事情(A)的反应(C),并不取决于事情(A)本身,而是取决于人们对这件事情的认知(B)。
也可以这样表达:对于同样一件事情(A),人们对它的看法(B)不同,产生的言行(C)就不同。
 
人们的认知系统(产生各种看法B的系统),对于压力(A)会有一套处理过程:
首先是认知和评估作用。(事情的后果是什么?事情严重吗?自己有没有能力应对?)
其次是调节控制作用。(调整自身言行的能力、对事件的看法、采取实际行动抵御威胁)
第三是人格特征。(听天由命?还是有能力去改善处境?)
 
3.压力可以给人们造成生理影响、心理影响、社会影响,从而影响人们的心理状况。
 
(二)EAP的三级预防模式
  EAP三级预防模式.jpg

  
三、企业员工在企业所在地过年的EAP服务方案
  
(一)组织架构
  
成立假期疫情及安全防控指挥部,协调各项防控工作以及EAP工作。
  
(二)确保员工人身安全
  
1、对于居住于企业集体宿舍的员工
1)检查宿舍水电暖设备是否正常、做好防疫工作、保障人身财产安全。
2)联系食品及日用品(包括但不限于洗衣粉、牙具、卫生纸、卫生巾等)集中配送渠道,成立采购及配送队伍,尽量让员工不出厂区也能维持基本生活。
3)向员工提供一定的防疫用品,例如口罩。
4)员工可能会有大量快递需要收发,也需配备快递配送人员。
5)如员工出现自杀、自残、寻衅滋事等情况,需及时处理。
 
2、对于租房居住的员工(住所分散)
1)确认员工能否在疫情防控期间继续租住现在的房屋,必要时安排在公司集体住宿。
2)特别加强安全教育、防疫知识教育。
3)提醒员工参加公司组织的线上活动。
 
3、对于被送至隔离点进行隔离的员工
1)嘱咐员工遵守隔离点相关规定。
2)提醒员工注意人身及财产安全。
3)确认解除隔离后员工的住所安排,必要时由企业出面协调安置。
4)提醒员工参加公司组织的线上活动。
 
4、对所有员工(无论居住在何处)
1)在工作群内,以部门或小组为单位,要求员工每天上报个人安全情况,以及个人健康状况。
2)在工作群内,以小组为单位,组织开展疫情相关知识教育、疫情防控政策教育、安全教育、并要求打卡签到。提示员工不造谣、不信谣、不传谣,杜绝谣言。
3)在工作群内,以小组为单位,组织开展心理健康知识学习。
4)对于患有慢性疾病(例如高血压、心脏病、糖尿病)的员工,提醒其提前购药;并掌握医疗资源情况,万一员工出现健康问题,可以及时购药或就医。
  
(三)对员工亲属的人文关怀
  
1.统计员工家属中患有慢性疾病的人员情况,提醒员工让其亲属购买药物;必要时可由公司代购药物快递给员工家属,但事先要声明费用承担情况。
2.针对员工不能回家过年、不能亲自孝敬父母、不能亲自给配偶和子女送礼物,公司可以提供一些网络购买年货的选择方案,让员工有购买思路和渠道。
  
(四)维护员工心理健康
 
1.对困难员工进行人文关怀,减少心理问题发生率
1)如员工本人有困难,可向分管领导汇报,领导帮助协调、想出妥善办法处理。
2)如员工家中有困难,可向分管领导汇报,领导帮助协调、想出妥善办法处理,不让员工因为无法帮助家人而出现心理问题。
3)如有员工家属确诊重大疾病或新冠肺炎,或家中发生重大事件,鼓励员工联系心理热线或心理咨询。
 
2.组织心理健康测评
如发现员工存在心理问题,鼓励拨打心理热线或转介一对一心理咨询。由于疫情防控需要,一对一心理咨询往往是网络咨询,需要提前调试好网络设备。
如经心理专家评估为精神障碍,则转介精神科治疗。
 
3.组织心理健康讲座,或购买心理健康录播课程,对员工进行心理健康教育
1)压力情绪管理
2)职业生涯规划
3)婚姻恋爱指导
4)家庭关系讲座、老年人心理关爱讲座
5)亲子关系讲座、家庭教育讲座
6)人际沟通讲座
 
4.组织网络活动,增加员工日常生活趣味性,避免出现沉迷游戏、网络赌博、寻衅滋事、昏睡不起等非建设性的消磨时间方式
1)以宿舍或者工作组为单位,组织员工进行健身活动(室内的单人或多人运动),并拍摄视频,进行评比。
2)组织学习业务知识,或参加趣味智力竞赛等活动。
3)有才艺的员工可以进行在线直播才艺表演,让其他员工加油喝彩。
4)春节期间组织对对联、猜谜语等活动。
 
5.每天在工作群中推送权威疫情相关信息,号召员工团结抗疫,及鼓励、支持、抚慰性的话语,减轻员工的焦虑感、恐惧感。
不要推送打鸡血的话(例如“今天工作不努力,明天努力找工作”),这可能会增加员工的焦虑感。
不要倡导“张扬个性”、“职场残酷竞争”,这可能导致员工关系不和,甚至引发事端。
 
6.在工作群中推送员工可以自己使用的心理调适方法,帮助员工自行进行心理调适及解决问题
例如拙作疫情期在外地过年人群的自我心理调适方法
  
(五)针对特殊行业的建议
  
1.学校
1)针对教师及学生进行有针对性的心理讲座及心理辅导。
2)对学生进行网络课程答疑,让学生在家期间也能安心学业。
3)一些学生的父母可能因疫情防控不能回家过年,尤其是农村留守儿童。学校需要组织对学生的心理辅导,让他们理解发生了什么事情,以及怎样在父母不回家的情况下也能开心地过年。
 
2.疫情防控人员,及过年仍需上班的人员
1)他们要面对很大风险、承担很大责任,因而心理压力很大。对他们进行心理辅导,重点是减轻心理压力。
2)别人都能过节,自己还得上班,可能产生孤独感和失落感。要采取合理措施,减轻这些感觉。
  
四、EAP方案的实施
  
1.如公司内部有专业EAP人员,可以自行筹备相关课程及实施方案。
2.如公司内部没有相关专业人员,可向中国EAP学院购买课程。这些课程都是网络录播课程,开通账号即可以随时观看、反复观看。如有特殊需要,可向中国EAP学院订制课程,费用另计。
3.中国EAP学院可提供心理测评服务。
4.企业可向中国EAP学院订制EAP服务方案。除授课及心理咨询之外的具体措施,仍由企业内部人员实施。
 
联系人:
李学茹老师(手机及微信:15910975881

 

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